Wenn sie gesetzlich krankenversichert sind, besteht keine Notwendigkeit ihre Krankenkasse zu informieren. Seit 2017 haben gesetzliche Krankenkassen (GKV) die Videosprechstunde als Regelleistung aufgenommen.  

Sollten Sie privat versichert sein oder die Kosten für die Behandlung gänzlich selbst zahlen Selbstzahler), so informieren sie sich bitte bei Ihrer Krankenkasse, ob und in welchem Umfang die Kosten erstattet werden können.  

Ihr Rezept wird Ihnen auch im Rahmen einer telemedizinischen Behandlung, wie bei der Videosprechstunde, von ihrem Arzt aus und ggf. zugestellt.  

Der Preis ist abhängig von dem jeweiligen Arzt und seiner Fachgruppe. 

Die Videosprechstunde von MediTyme wird bereits seit 2017 mit dem Gütesiegel „ips“ (internet privacy standarts) ausgezeichnet. MediTyme hat sich damit dem bundesweit höchsten Prüfungsmaßstab unterworfen, damit ein Höchstmaß an Sicherheits- und Verbraucherstandards in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen der telemedizinischen Behandlung sichergestellt wird.  Hier geht es zum ips-Kriterienkatalog.  

Geht es um ärztliche Rückfragen, nutzen Sie die Chat Funktion mit Ihrem ausgewählten Arzt. 
Zu technischen Fragen und alles rund um die CyberDoc Homepage kontaktieren Sie unser Support Team unter support@cyberdoc.de 

Ja. Pseudonyme sind für Krankenkassen und Ärzte nicht sehr hilfreich, geben Sie daher gleich bei der Anmeldung Ihre korrekten Daten an. Bei Dokumenten oder Rechnungen, welche an Ihre Krankenkasse gehen, sollte eine Zuordnung derer möglich sein. 

(Hinweis DSGVO) 

Die Videosprechstunde funktioniert auch über eine stabile WLAN (kabellos) Verbindung. Soweit Ihnen das möglich ist, empfehlen wir die Verbindung über ein LAN-Kabel (kabelgebunden). Kabelgebundene Internetversorgung ist der Erfahrung nach stabiler und sicherer.  

Um die Videosprechstunde als solche wie ein Arztbesuch geltend machen zu lassen, muss eine dafür lizensierte Software genutzt und gesetzliche Verordnungen eingehalten werden.  

Ja! 

Sollte Ihr Arzt des Vertrauens noch nicht die Innovation der Videosprechstunde nutzen, schlagen Sie uns gerne vor. Genauere Informationen für Mediziner finden Sie auf unserer Homepage oder auf Anfrage bei unserem Support Team. 

Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben (mind. 700kb/s). Erlauben Sie dem Browser den Zugriff auf die Kamera und das Mikrofon.  
Sollte die Verbindung einmal unterbrochen werden, schließen Sie die Seite und öffnen den Link erneut.  

In dem Login Menu finden Sie die Option „Passwort vergessen“. Folgen Sie den Anweisungen. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie unseren Support. 

Die Art und Weise der Sprechstunde kann von Ihnen vor dem Termin festgelegt werden. Die Ärzte bieten verschiedene Variationen der Videosprechstunde mit unterschiedlichen Zeitangaben an. 

Eine Videosprechstunde kann sinnvoll sein für einen Erstkontakt, Gespräche zur Nachuntersuchung, Zweitmeinungen oder schnellen Informationsaustausch. Die Videosprechstunde kann weder den Arzt selbst noch eine gründliche Behandlung ersetzen.  

Am besten geben Sie Ihrem Arzt anhand der Chat Funktion eine kurze Benachrichtigung. Dieser wird Ihnen dann mitteilen, ob das Gespräch weiterhin stattfinden kann oder gegebenenfalls verschoben werden muss. 

Schreiben Sie Ihrem Arzt eine E-Mail oder rufen unter der Ihnen bekannten Nummer in der gewünschten Praxis an und sagen den Termin ab.  

Gebühren fallen lediglich bei kostenpflichtigen Beratungsleistungen an. Der Patient zahlt neben der mit dem Arzt vereinbarten Gebühr zusätzlich eine Pauschale von 0,50 Euro (netto) je Finanztransaktion.